На какие мессенджеры переходит бизнес в преддверии 2016 года?

Если вы подумали, что бизнес почти всегда консервативен, то вы ошиблись. Заканчивается 2015 год, и проблема выбора единого корпоративного мессенджера нарастает как снежный ком. Gadgetick.com попытался выяснить, в какие системы перебираются предприниматели для улучшения командной и внешней коммуникации.



В конце октября аналитическая компания App Annie составила рейтинги сервисов обмена сообщениями с самыми преданными пользователями в разных странах. По их данным, в России лидирует WhatsApp. Это подтверждает и опрос издания Drom. Следующими у них по списку следуют Viber, ВКонтакте, Skype, Mail.ru Агент, ICQ, Telegram и Facebook Messenger.

Топ мессенджеров для бизнеса


Мы же опросили нескольких бизнесменов и сотрудников компаний, которые недавно участвовали в смене основного мессенджера в компании. Они рассказали о многочисленных проблемах и решениях корпоративных чатов. Это, конечно, не статистика по тысячам российских организаций, но сложилась любопытная картинка происходящего.


Сергей СучковСергей Сучков, сооснователь и генеральный директор компании Radario:

«В сентябре этого года мы перешли на новый корпоративный чат всей командой. Мы поменяли Skype на Slack. И сделали это по нескольким причинам.

Во-первых, Slack разработан для профессионального использования: „слэковская“ переписка защищена в отличие от информации из Skype. Во-вторых, у Slack более удобная функциональность: если часто переписываешься с человеком, то его имя выводится в панель меню слева, в Skype каждый раз приходится заново вводить имя пользователя, с которым хочешь пообщаться. В групповой переписке есть возможность обратиться к конкретному человеку посредством упоминания @имячеловека. Есть возможность отправлять голосовые сообщения и видео-послания. Переписка с пользователем не начнётся, пока вы его не добавите (это ограждает от спама). Вы видите, какой конкретный человек печатает в данную минуту и многое другое. Именно благодаря таким мелочам мы сделали свой выбор в пользу Slack.

Skype мы также использовали для корпоративной переписки, но так получалось, что не всегда хватало его функций, поэтому приходилось „множить“ каналы коммуникации с сотрудниками посредством мессенджеров. В телефонах Skype неповоротлив в отличие от приложения Slack. Процесс перехода из одного мессенджера в другой был не быстрым.
Сначала я вместе с разработчиками и техническим директором протестировали сервис в процессе переписки, чуть позднее подтянулся отдел развития бизнеса.

Поначалу сотрудники, которые не любят нововведения, пытались остаться в старом мессенджере, но прошло два месяца, и ни одного нарекания относительно Slack я не услышал. Вся команда ведёт переписку там.

Если говорить об общении с внешним миром, то мы оставили за сотрудниками отдела развития бизнеса и продажами общение с партнёрами там, где удобно клиенту».


Давид БасовДавид Басов, бренд-менеджер SGT DRILL:

Ранее мы использовали Skype и чаты во «ВКонтакте» для:
Сначала, когда бизнес только создавался, нам хватало одной общей конференции в каждом из мессенджеров. Но с ростом продолжительности задач нам стало всё труднее находить нужную информацию в общем потоке. Мы начали создавать новые конференции для отдельных вопросов, но со временем и их число выросло до неконтролируемого предела.

Skype и «ВКонтакте» частично выполняли задачу среды для управления проектом, но в связи со стремительным ростом количества задач стало сложно координировать коммуникации по каждому направлению. В итоге мы отказались от мессенджеров и стали общаться в системе проект-менеджмента Trello.

Trello оказалась чрезвычайно удобной:
Сменить платформу для коммуникаций решили во избежание каких-то фатальных недоработок. Мы понимали, что очень скоро никто не будет знать, кто и чем занят, и начнём допускать провалы по задачам.

Рассматривали переход в крупные системы, типа «Мегаплан», BaseCamp и т.д. Но они все громоздкие и требуют очень много ненужных телодвижений, и все варианты требовали дополнительных расходов.

Удивительно, но перешли в Trello в течение одного дня. Теперь с большой радостью и легкостью — открываешь Trello, и все текущие задачи сразу раскладываются по полочкам. В Trello нашли больше решений, чем искали изначально.


Владислав ИващенкоВладислав Иващенко, технический директор агентства поискового маркетинга «ivaschenko * nizamov»:

«Раньше использовали в основном Skype для корпоративных коммуникаций. Но он массивный и тормозной. Параллельно использовался Lync от Microsoft, но он не сильно прижился из-за ограничений списка контактов: та же проблема, что и в Slack. Когда мессенджер сугубо корпоративный, коллектив довольно неохотно «пересаживается» на него. А сейчас весь коллектив использует Telegram не только как корпоративный, но и как личный менеджер, что значительно повышает доступность коммуникаций в любое время.

Сначала попробовали Telegram в качестве эксперимента, мессенджер был новый. Осенью 2014 полностью «переехали» на него. У нас небольшая команда, 10-15 человек. Поэтому перебрались быстро. Через несколько месяцев успешный опыт транслировали на другую нашу компанию, ITprogress. Сейчас у нас есть и общие чаты.

Основными преимуществами для нас на тот момент перед Skype были:
Пока в Telegram отсутствует видеосвязь, но для нас это скорее плюс, чем минус. Вся команда сидит в одном бизнес-центре, видеозвонки нам не нужны, а нужен быстрый и безглючный чат.

Мы работаем в b2b, поэтому менеджерам пока ещё приходится дополнительно держать на рабочем месте включенный Skype для некоторых клиентов.


Степан ЧельцовСтепан Чельцов, генеральный директор «Магазина подарков» (thepresents.ru):

«Наш магазин более 2 лет использовал Skype для связи со всеми контактами: клиенты, подрядчики, поставщики и коллеги. Но в прошлом месяце Skype начал менять свою архитектуру, и постоянные зависания, недоставка сообщений и потери файлов вдруг стали яркой проблемой в общении. Часть наших поставщиков сразу перешли на email и отказались восстанавливать общение по Skype, мотивируя распоряжением руководства. Часть сменили сервисы. Мы тоже решили попробовать, и выбрали Telegram по нескольким причинам:
Теперь у нас связь налажена на 100%. Всё доставляется, всё читается, все понимают, что и как происходит. Telegram решил наши вопросы коммуникации, осталось решить вопросы видеозвонков, этот процесс ещё не закончен, пользуемся Skype».



Александр СтремецкийАлександр Стремецкий, владелец Ariadolce:

«Примерно в 2003 году служба информационной безопасности стала запрещать у нас в системном IT-интеграторе ICQ и QIP, объясняя это тем, что в этих мессенджерах огромные дыры и возможна утечка информации. Заставили пользоваться Jabber. Однако его настройки были настолько неудобными, что многие стали уходить с него и обращать свой взор на Skype, который набирал обороты по всем городам и весям нашей необъятной Родины. Мессенджеры типа ICQ, QIP, Jabber канули в лета и лишь небольшими отголосками даже сейчас отдаются в дальних уголках Западной Сибири, Зауралья и т.д. Заметьте, что многие компании по прежнему в своих визитках указывают номера этих мессенджеров, дабы не обидеть регионы.

Где то 2005 году, я поставил статус, что ушел в Skype и всем своим контактам ICQ разослал приглашение в Skype со своим позывным. За два года Skype прочно вошёл в обиход ИТ-специалистов от Восточной Европы, приграничных государств СНГ до Урала. Немаловажным фактором в пользу Skype в то время сыграла возможность звонков на телефоны. Помню сложно было пополнить счет: Skype не принимал банковские карточки с постсоветского пространства. Однако мы находили выход, и звонки друзьям в Европу и Америку за несколько центов казались чем-то неземным. С приходом смартфонов появился вопрос передачи сообщений, минуя СМС, и я помню, как в 2010 году узнал про WhatsApp и сразу же оплатил пакет, позволяющий использовать интернет на телефоне. Я всем рассказывал как это здорово, можно обмениваться сообщениями через телефон, не используя СМС.

И примерно к 2012 году, WhatsApp стал неотъемлемой частью всех бизнес-процессов нашей компании. Мы общались с партнёрами с Европы и Турции, отправляли макеты, фотографии и прочее.

В это же время появился Viber. Ему было трудно отвоёвывать рынок у WhatsApp, но при этом предлагал сервис, которого не было у WhatsApp — голосовая связь. И примерно через год у всех сложился стереотип, что WhatsApp — это текст, а Viber — это голос. И даже, когда в марте этого года VoIP появился на моём телефоне в WhatsApp, то лишь к концу лета люди стали звонить с помощью него.

Немаловажный фактор — голосовые метки в WhatsApp, которые могут иметь любую продолжительность. В отличии от Viber, который ограничивает аудиометку 30 секундами. Наша компания занимается визовой поддержкой, и решение об корпоративном использовании WhatsApp продиктовано тем, что примерно 95% всех партнёров используют именно этот сервис, а 5% используют Viber.

В среднем, в течение суток, я генерирую 300-400 текстовых сообщений, графических изображений, голосовых меток, и звоню 5-7 раз. В начале года я вступил в бизнес-сообщество, которое для общения между собой использует групповые обсуждения. Там мы столкнулись с количественным ограничением: WhatsApp разрешает использовать только 100 человек в группе. Выходом из ситуации был Telegram, который стали использовать с лета 2015 года. В Telegram количество пользователей в группе ограничивалось уже 200 абонентами. А в начале осени там появились боты, при помощи которых можно «склеить» две группы, и сейчас для больших обсуждений сообщество вырастает до 400 человек."


Мария КайноваМария Кайнова, менеджер по проектам студии мобильной разработки Trinity Digital:

«Проблема оперативной коммуникации для меня стоит давно. С разной остротой она возникала на любом моём месте работы и везде была связана именно с использованием того или иного мессенджера.

Чаще всего, конечно, везде использовался Skype. Так уж исторически сложилось. До него, насколько мне известно, ни один мессенджер не мог похвастаться видеозвонками, передачей файлов, защитой каналов связи от прослушивания, распределённой системой серверов и прочими новшествами. Потом эти идеи были перехвачены и развиты уже в других мессенджерах.

Итак, Skype мы эксплуатировали в совершенно различных целях:
То есть каждый раз использование мессенджеров сводится к идее заменить одним средством едва ли не все остальные: систему документооборота, деловой переписки, оперативной связи и таск-трекинг. Это всё, конечно, до добра не доводило.

С покупкой Skype компанией Microsoft, многие проблемы мессенджера обострились. Мобильная версия и раньше была тяжёлой, но со временем не улучшалась, уведомления приходили через одно, а то и реже. Пострадало юзабилити интерфейса. Задержки с доставкой сообщений ощущались всё сильнее, невозможность ничего найти в переписке, неудобное хранение истории сообщений, системные сбои... как снежный ком.

Поэтому всё же переписку по ключевым вопросам начали выносить в почту, систему документооборота — в «облака» и локальные сети, а таск-трекинг — в отдельные среды.
Осталась оперативная связь. После нескольких неудачных попыток вместо Skype выбрали Slack.

В пользу Slack cыграли роль следующие факторы:
Перейти в Slack из Skype получилось со второго раза. С первого как-то «не пошло». Но потом настала нешуточная необходимость сменить надоевший и раздражающий Skype. И мы за неделю почти целиком переехали в новый для многих Slack.

Больше всех радовались наши дизайнеры. Удивило то, что многие клиенты очень легко согласились на переход. Конечно, выбор клиента в данном случае очень часто является решающим фактором: остаться, например, в Skype и не переезжать в Slack. Тут возможны 2 случая:
И то, и другое плохо сказывается на эффективности командной коммуникации, поэтому недавно в такой ситуации мы «дожали» клиента и не стали по его желанию переходить в Telegram.

Мы довольны использованием Slack, он отвечает текущим потребностям команды в решении оперативных вопросов. Однако не исключено, что в будущем с ростом количества проектов, численности команды и усложнением бизнес-процессов придется опять переезжать«.


Олег ГрибановОлег Грибанов, исполнительный директор Darenta:

Мы уже поменяли Skype на Telegram. Именно его выбрали, так как он набирает популярность. Команда нашего стартапа использует Telegram для оперативной переписки. Мы и прошлый мессенджер использовали также. Skype не устроил тем, что не всегда работал на телефоне. Сделали выбор в пользу нового сервиса так быстро, как только услышали про него от нашего потенциального инвестора. Коллеги не противились, им нравится всё, что может быть полезно для разработки.

Решение поменять средство коммуникации зависит, в основном, от пристрастий партнёров, клиентов и инвесторов. Если, например, многие используют WhatsApp, то и нам приходится сидеть на нём.


Выводы напрашиваются сами собой.

Автор: Романов Станислав Опубликовано: 2015-11-02 09:30:00

Комментарии