Романов Станислав 26.01.2019 559

Kustomer заманивает 35 миллионов долларов для победы над Zendesk и Salesforce

Salesforce доминирует в мире CRM-систем, обладая обширным портфелем сервисов. Но с каждым годом её кусок рынка пытаются сократить, на этот раз Kustomer.


Kustomer — это «многоканальная» платформа поддержки клиентов, которая может запрашивать данные практически из любого другого приложения. Команда привлекла 35 миллионов долларов за счет расширения своего позиционирования: сервис теперь нацелен не только на малый и средний бизнес, но и на крупных корпоративных клиентов.

Kustomer

Компания базируется в Нью-Йорке, она всегда считала себя конкурентом Zendesk. Соучредитель и генеральный директор Брэд Бирнбаум говорит, что Oracle и Salesforce работают на устаревших системах, которым уже 15 лет. Именно поэтому он вступает в дело.

На рост сервиса влияют сразу несколько факторов:

Платформа в основном используется для запросов поддержки и продаж, в стиле Slack, объединяя самые разные каналы общения с клиентами. Но Бирнбаум сказал, что одно из растущих применений — маркетинг. Сервис стоит от 99 долларов в месяц за пользователя.

Kustomer

Важное

Комментарии