Романов Станислав 01.02.2019 417

Брошенная корзина — что это и как с ней работать

Не всегда у малого бизнеса доходят руки до мелочей. И без того дел хватает, некогда рассылки и Instagram запускать, а тут ещё кто-то сказал про брошенные корзины.


Беда или норма

Сама по себе покинутая корзина — норма. Покупатель мог выбрать товары, но отвлечься и забыть, решил сравнить цены на другом сайте, завершить покупку завтра или дождаться ответа человека, от которого зависит покупка.

Но в то же время цель магазина — увеличить прибыль с помощью продаж. Одна из основных проблем — «брошенные корзины». Сложно представить такой процент отказов в торговом центре после набора тележки покупок.

Брошенная корзина что делать

каждый клиент, который бросил корзину — убыток. По данным Baymard Institute, в среднем 70% посетителей не завершают оформление заказа. Это заставляет предпринимателя постоянно искать решения проблемы.

Почему клиент бросает корзину

Есть факторы, которые зависят от вашего магазина и влияют на процент покинутых корзин:

Доходит до того, что покупатель не может найти купон для получения скидки, ему нужна срочная доставка, которой нет у магазина или вообще опасается покупок именно на вашем сайте.

Как рассчитать процент отказа

Брошенная корзина формула

Системы аналитики вам помогут. Но можно и вручную: разделите количество выполненных транзакций на общее количество корзин, вычтите это число из единицы, а затем умножьте результат на 100.

Что делать

Выясните, почему покупатели бросают корзины: есть ли факторы, которые вы в силах устранить. Это напрямую повлияет на улучшение продаж. Затем подумайте и над тем, как вернуть этих клиентов после ухода и покупок. Это целая стратегия, постарайтесь склонить их к повторному входу в воронку продаж.

Брошенная корзина способы возврата

Из последнего исследования Barilliance стало ясно, что наиболее эффективный способ сократить количество оставленных корзин — это перемещаться вверх по воронке с помощью электронных писем, которые напоминают о выбранных товарах и предлагают похожие товары.

Или, например, клиент добавил товары в корзину и собирается покинуть ее: вы можете отследить переход на другую страницу и запустить всплывающее окно, чтобы мотивировать к покупке, попросить email или предложить отправить выбранные товары ему на почту.

Стоимость доставки

Скрытые расходы — основная причина, по которой посетители уходят без покупок. Одна из стратегий: свяжите стоимость доставки с продуктом и предложите «бесплатную» доставку. CPCstrategy обнаружили, что бесплатная доставка считается «критической» для 73% покупателей и стимулирует 93% покупателей покупать онлайн.

Долгая и запутанная покупка

Долгое и запутанное оформление заказа раздражают клиентов. Минимизируйте элементы формы и упростите навигацию по сайту, сократите «число экранов» от начала до завершения заказа.

Есть множество и других причин отказов. И инструментов для возврата клиентов. Если хотите развёрнутый материал, оставьте комментарий.

Важное

Комментарии