Романов Станислав 21.06.2019 350

Gartner оценил рост рынка CRM-систем в 2018 году

Рост рынка, по данным Gartner, составил 15,6%. На CRM-системы в облаке приходится почти 73% объема продаж, в этом году их доля может дорасти до 75%. Лидер с долей в 19,5% — Salesforce. SAP в пару раз отстаёт.


CRM-системы в 2018 году

В прошлом году объем продаж CX-систем для управления клиентским восприятием и CRM-систем для управления отношениями с клиентами в мире достиг 48,2 млрд долл. Сегмент CRM-систем так и занимает большую часть рынка и быстрее всего растёт на рынке корпоративных программных приложений. Его объём в прошлом году вырос на 12,5%, превысив 193,6 млрд долл.

Облачные CRM-системы уже хорошо заняли рынок, потому темп роста продаж замедляется, но всё ещё опережает темп роста сегмента CRM в целом — 20% против 15,6%.

Среди пяти самых крупных разработчиков CRM-систем - Salesforce, SAP, Oracle, Adobe и Microsoft. Если углубиться в подсегменты, то спрос также растёт на маркетинговые инструменты (на 18,8%).

Крупнейшие производители CRM

Объем продаж (млрд долл.), 2018 Доля рынка (%), 2018 Объем продаж (млрд долл.), 2017 Доля рынка (%), 2017
Salesforce 9,421 19,5 7,648
SAP 4,012 8,3 3,474
Oracle 2,669 5,5 2,493
Adobe 2,455 5,1 2,0172
Microsoft 1,302 2,7 1,132
Другие 28,372 58,8 24,962
Всего 48,230 100,0 41,727

Важное

Комментарии