1265
Gartner оценил рост рынка CRM-систем в 2018 году
Рост рынка, по данным Gartner, составил 15,6%. На CRM-системы в облаке приходится почти 73% объема продаж, в этом году их доля может дорасти до 75%. Лидер с долей в 19,5% — Salesforce. SAP в пару раз отстаёт.
В прошлом году объем продаж CX-систем для управления клиентским восприятием и CRM-систем для управления отношениями с клиентами в мире достиг 48,2 млрд долл. Сегмент CRM-систем так и занимает большую часть рынка и быстрее всего растёт на рынке корпоративных программных приложений. Его объём в прошлом году вырос на 12,5%, превысив 193,6 млрд долл.
Облачные CRM-системы уже хорошо заняли рынок, потому темп роста продаж замедляется, но всё ещё опережает темп роста сегмента CRM в целом — 20% против 15,6%.
Среди пяти самых крупных разработчиков CRM-систем - Salesforce, SAP, Oracle, Adobe и Microsoft. Если углубиться в подсегменты, то спрос также растёт на маркетинговые инструменты (на 18,8%).
Крупнейшие производители CRM
| Объем продаж (млрд долл.), 2018 | Доля рынка (%), 2018 | Объем продаж (млрд долл.), 2017 | Доля рынка (%), 2017 |
|---|---|---|---|
| Salesforce | 9,421 | 19,5 | 7,648 |
| SAP | 4,012 | 8,3 | 3,474 |
| Oracle | 2,669 | 5,5 | 2,493 |
| Adobe | 2,455 | 5,1 | 2,0172 |
| Microsoft | 1,302 | 2,7 | 1,132 |
| Другие | 28,372 | 58,8 | 24,962 |
| Всего | 48,230 | 100,0 | 41,727 |
Комментарии