1321
Kustomer заманивает 35 миллионов долларов для победы над Zendesk и Salesforce
Salesforce доминирует в мире CRM-систем, обладая обширным портфелем сервисов. Но с каждым годом её кусок рынка пытаются сократить, на этот раз Kustomer.
Kustomer — это «многоканальная» платформа поддержки клиентов, которая может запрашивать данные практически из любого другого приложения. Команда привлекла 35 миллионов долларов за счет расширения своего позиционирования: сервис теперь нацелен не только на малый и средний бизнес, но и на крупных корпоративных клиентов.
Компания базируется в Нью-Йорке, она всегда считала себя конкурентом Zendesk. Соучредитель и генеральный директор Брэд Бирнбаум говорит, что Oracle и Salesforce работают на устаревших системах, которым уже 15 лет. Именно поэтому он вступает в дело.
На рост сервиса влияют сразу несколько факторов:
- Бирнбаум знает из первых рук о том, что использует один из его конкурентов, потому что помог построить его. С одним из основателей Kustomer Джереми Суриэлем Бирнбаум однажды стал соучредителем Assistly, который тоже хотел занять нишу среди Helpdesk-систем. В конце концов, стартап продали Salesforce и сделали частью Desk.com
- Компания уже собрала серию B в размере 26 миллионов долларов.
- Доходы компании выросли на 500% по сравнению с прошлым годом.
Платформа в основном используется для запросов поддержки и продаж, в стиле Slack, объединяя самые разные каналы общения с клиентами. Но Бирнбаум сказал, что одно из растущих применений — маркетинг. Сервис стоит от 99 долларов в месяц за пользователя.
Комментарии